CHILE

MÉXICO

Para más información sobre contenido y fechas

¡CONTÁCTANOS!

Curso Aseguramiento de Calidad de Service Desk (ACSD)

La Calidad de un servicio de soporte es la valoración que los usuarios asignan al producto (servicio) que reciben. La adopción de marcos de referencia (como ITIL u otros) no aseguran directamente la producción de Servicios de Soporte y Entrega aceptables en términos de calidad.

La implementación de un programa de Aseguramiento de Calidad es un complemento ideal al trabajo continuo de grupos orientados a procesos, debido a que los mejores niveles de calidad son el resultado de esfuerzos combinados por los equipos operativos, de calidad y de procesos.


Objetivos del Curso/Taller

Medir los niveles de calidad de los servicios ó productos entregados
Contar con un sistema objetivo para las actividades que tienen un impacto directo en los clientes y usuarios finales
Implementar la metodología para resultados con éxito garantizado
Contar con un sistema que permita al cliente y a los gestores del Service Desk verificar un monitoreo activo sobre la gestión de los servicios entregados
Incremento real en los porcentajes de satisfacción de los usuarios
Reducción de llamados e incidentes por parte de los usuarios finales


¿A quién va dirigido?

Personas cuya labor sea analizar el negocio de la organización alineando las iniciativas de solución con los objetivos estratégicos de negocio
Altos ejecutivos
Gerentes de Programa, Gerentes de Proyecto, Gerentes Funcionales
Miembros de Centros de excelencia
Analistas de sistemas, de procesos, de riesgos, analista programador
Consultores y especialistas de Negocios
Jefes de área

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


Desglose de tu Curso

El Curso está alineado 100% a la Certificación Aseguramiento de Calidad de Service Desk (ACSD) Certificación internacional avalada por el Service Desk Institute®. Esta capacitación está desarrollada para el área Service Desk (SDK) y forma parte de un clúster.



MSD, MSDI & ACSD son certificaciones que están unidas en un Cluster con una duración de 3 días (8Hrs. c/u).


¿Qué incluye cada Curso/Taller?

CONCEPTO CURSO/TALLER
Manual por participante
Instructor con amplia experiencia y preparación
Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Exámen de Certificación ACSD
Duración del Curso 8 Hrs.