Acerca de nuestro Curso
Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.
Este curso permite a los candidatos obtener conocimiento respecto a procesos, roles y áreas de ITIL® claves como gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de problemas, cumplimiento de solicitudes y servicio de asistencia entre otros.
¿Qué incluye el Curso?
¿A quién va dirigido?
- Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
- Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
- Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el curso, los candidatos tendrán competencia en los componentes siguientes:
- El valor de las actividades de negocio de operational support analysis.
- Cómo los procesos de operational support analysis apoyan el ciclo de vida del servicio.
- Optimización del desempeño de service operation.
- Cómo los procesos de operational support analysis interactúan con otros procesos del ciclo de vida del servicio.
- Cómo utilizar los procesos, actividades y funciones de operational support analysis para alcanzar excelencia operacional.
- Cómo medir operational support analysis.
- La importancia de la seguridad de TI y su contribución a operational support analysis.
- Entendimiento de las consideraciones de implementación y tecnología alrededor de operational support analysis.
- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con operational support analysis.
- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.
Testimoniales
Miguel Díaz Espíndola
Duración: 1:00 min.
Eduardo Fresan
Duración: 0:28 min.
Raúl Vega
Duración: 0:42 min.
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