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Testimonio

CAPABILITIES STREAM OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OSA)

ITIL® 2011

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Garantía de certificación

40 Horas

Acerca de nuestro Curso

Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.

Este curso permite a los candidatos obtener conocimiento respecto a procesos, roles y áreas de ITIL® claves como gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de problemas, cumplimiento de solicitudes y servicio de asistencia entre otros.

¿Qué incluye el Curso?

  • Manual por participante
  • Instructor con amplia experiencia y preparación
  • Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
  • Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
  • Examen de Certificación
  • Equipo de cómputo por participante
  • Block por participante
  • Bolígrafo por participante

¿A quién va dirigido?

  • Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
  • Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar el curso, los candidatos tendrán competencia en los componentes siguientes:

  • El valor de las actividades de negocio de operational support analysis.
  • Cómo los procesos de operational support analysis apoyan el ciclo de vida del servicio.
  • Optimización del desempeño de service operation.
  • Cómo los procesos de operational support analysis interactúan con otros procesos del ciclo de vida del servicio.
  • Cómo utilizar los procesos, actividades y funciones de operational support analysis para alcanzar excelencia operacional.
  • Cómo medir operational support analysis.
  • La importancia de la seguridad de TI y su contribución a operational support analysis.
  • Entendimiento de las consideraciones de implementación y tecnología alrededor de operational support analysis.
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con operational support analysis.
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.

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