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Capabilities Stream
Operational Support and Analysis (OSA)

Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.

Este curso permite a los candidatos obtener conocimiento respecto a procesos, roles y áreas de ITIL® claves como gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de problemas, cumplimiento de solicitudes y servicio de asistencia entre otros.


Objetivos del Curso/Taller

Al finalizar el curso, los candidatos tendrán competencia en los componentes siguientes:

El valor de las actividades de negocio de operational support analysis
Como los procesos de operational support analysis apoyan el ciclo de vida del servicio
Optimización del desempeño de service operation
Como los procesos de operational support analysis interactúan con otros procesos del ciclo de vida del servicio
Como utilizar los procesos, actividades y funciones de operational support analysis para alcanzar excelencia operacional
Como medir operational support analysis
La importancia de la seguridad de TI y su contribución a operational support analysis
Entendimiento de las consideraciones de implementación y tecnología alrededor de operational support analysis
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con operational support analysis
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos


¿A quién va dirigido?

Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI
Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®
Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio
Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


¿Qué incluye cada Curso/Taller?

CONCEPTO CURSO/TALLER
Manual por participante
Instructor con amplia experiencia y preparación
Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Examen de Certificación
Equipo de cómputo por participante
Block por participante
Bolígrafo por participante
Duración del curso 40 Hrs.