Acerca de nuestro Curso
Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.
Este curso permite a los candidatos obtener conocimiento respecto a procesos, roles y áreas de ITIL® claves como gestión de cambio, gestión de configuración y activos de servicio, evaluación de cambios y cumplimiento de solicitudes entre otros.
¿Qué incluye el Curso?
¿A quién va dirigido?
- Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
- Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
- Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
- Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el curso, los candidatos tendrán competencia en los componentes siguientes:
- La importancia de la gestión de servicio como un concepto práctico y los principios, propósitos y objetivos de service transition.
- La importancia del lanzamiento, control y validación de ITIL® durante la prestación del servicio.
- Cómo todos los procesos del lanzamiento, control y validación de ITIL® interactúan con otros procesos del ciclo de vida del servicio.
- Cuáles son los procesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de lanzamiento, control y validación de ITIL®.
- Cómo utilizar los procesos, actividades y funciones de lanzamiento, control y validación de ITIL® para alcanzar excelencia operacional.
- Cómo medir el lanzamiento, control y validación de ITIL®.
- Gestión de cambio como una capacidad de realizar un service transition exitoso.
- Roles y responsabilidades del lanzamiento, control y validación.
- Consideraciones de implementación y tecnología.
- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con el lanzamiento, control y validación de ITIL®.
Testimoniales
Miguel Díaz Espíndola
Duración: 1:00 min.
Eduardo Fresan
Duración: 0:28 min.
Raúl Vega
Duración: 0:42 min.
Ubicación de Stratominds
Av. Ejército Nacional No. 436, piso 6. Col. Chapultepec Morales, C.P. 11570. Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
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