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Capabilities Stream
Service Offerings and Agreements (SOA)

Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.

Este curso permite a los candidatos obtener conocimiento respecto a procesos, roles y áreas de ITIL® claves como gestión de servicio de portfolio, gestión catálogo de servicio y gestión de proveedores entre otros.


Objetivos del Curso/Taller

Al finalizar el curso, los candidatos tendrán competencia en los componentes siguientes:

Procesos y principios básicos de service offerings and agreements
El valor de las actividades de negocio de service offerings and agreements
Como los procesos de service offerings and agreements dependen de un buen caso de negocio
Como los procesos de service offerings and agreements dependen de un buen entendimiento del retorno de la inversión (ROI)
Procesos a través del ciclo de vida del servicio relacionados con el curriculum de service offerings and agreements
Roles y responsabilidades de service offerings and agreements
Consideraciones de implementación y tecnología
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos


¿A quién va dirigido?

Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI
Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®
Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio
Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


¿Qué incluye cada Curso/Taller?

CONCEPTO CURSO/TALLER
Manual por participante
Instructor con amplia experiencia y preparación
Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Examen de Certificación
Equipo de cómputo por participante
Block por participante
Bolígrafo por participante
Duración del curso 40 Hrs.