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Testimonio

CAPABILITIES STREAM SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (SOA)

ITIL® 2011

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Garantía de certificación

40 Horas

Acerca de nuestro Curso

Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.

Este curso permite a los candidatos obtener conocimiento respecto a procesos, roles y áreas de ITIL® claves como gestión de cambio, gestión de configuración y activos de servicio, evaluación de cambios y cumplimiento de solicitudes entre otros.

¿Qué incluye el Curso?

  • Manual por participante
  • Instructor con amplia experiencia y preparación
  • Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
  • Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
  • Examen de Certificación
  • Equipo de cómputo por participante
  • Block por participante
  • Bolígrafo por participante

¿A quién va dirigido?

  • Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
  • Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
  • Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar el curso, los candidatos tendrán competencia en los componentes siguientes:

  • Procesos y principios básicos de service offerings and agreements.
  • El valor de las actividades de negocio de service offerings and agreements.
  • Cómo los procesos de service offerings and agreements dependen de un buen caso de negocio.
  • Cómo los procesos de service offerings and agreements dependen de un buen entendimiento del retorno de la inversión (ROI).
  • Procesos a través del ciclo de vida del servicio relacionados con el curriculum de service offerings and agreements.
  • Roles y responsabilidades de service offerings and agreements.
  • Consideraciones de implementación y tecnología.

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Fundamentos de ITIL®

Capabilities Stream (OSA)

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Ubicación de Stratominds

Av. Ejército Nacional No. 406, piso 6. Col. Chapultepec Morales, C.P. 11570. Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

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