Acerca de nuestro Curso
Pertenecemos al distinguido grupo de organizaciones que cuentan con la acreditación Partner Programme de Axelos®, lo que avala que nuestras capacitaciones cumplen con los más altos estándares de calidad ofreciéndote una excelente opción para potenciar tu desarrollo personal y profesional.
ITIL® proporciona un Servicio de Gestión de Mejores Prácticas y recomendaciones para que los servicios de TI estén alineados con las necesidades del negocio o empresa y apoya además a sus procesos principales.
También proporciona orientación a las organizaciones e individuos sobre el uso de las TI como una nueva herramienta para facilitar el cambio de negocios, la transformación y el crecimiento.
El Servicio de Gestión de Mejores Prácticas de ITIL® es apoyado por un sistema de certificación que permite a los profesionales el demostrar sus habilidades en la adopción y adaptación del marco para hacer frente a sus necesidades específicas.
Beneficios de Nuestro curso Fundamentos de ITIL® v3 Actualización 2011
- Conocimiento del grado de vulnerabilidad de los sistemas y servicios de tu empresa.
- Incrementar la competitividad de la empresa apoyando en TI (Tecnologías de la Información).
- Reducción de tiempos muertos en procesos y roles.
- Mayor productividad y menores gastos en la operación.
- Entrega de información actualizada y precisa.
- Optimización del servicio.
- Tener un mejor control en la entrega del servicio y manejo de Tecnologías de la Información.
- Incorporación de nuevos servicios.
- Enriquecimiento de su CV empresarial y personal.
¿Qué incluye el Curso?
ВїA quién va dirigido?
- Director de TI, líder del equipo de apoyo, supervisor de Service Desk, Change Manager Service Level Manager, Gerente de Operaciones, o Account Manager.
- Administradores que interactúan entre el negocio y TI.
- Profesionales de TI que dentro de una organización que han adoptado o está adaptando ITIL®, que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
- Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.
- Personas que trabajen en ГЎreas de Help Desk, Service DesK o Mesas de ayuda.
- Cualquier persona que trabaje para la entrega de cualquier servicio.
- Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
Objetivos de Aprendizaje
- Comprender el marco de referencia de ITIL® y cómo apoya en la mejora de calidad de la Gestión de Servicios dentro de una organización.
- Poder distinguir y nombrar las diferentes funciones de ITIL® y sus responsabilidades clave, así como los conceptos y procesos.
- Prepararse para presentar y aprobar el examen de Certificación para Fundamentos de ITIL®.
- Presentar la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la Gestión de Servicios de TI.
- Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de ITSM (lnformation Technology Service Management) con los objetivos del negocio.
- Reconocer las necesidades de cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas, de la orientación a procesos hacia la consideración del ciclo de vida del servicio como factor clave.
Testimoniales
Miguel Díaz Espíndola
Duración: 1:00 min.
Eduardo Fresan
Duración: 0:28 min.
Raúl Vega
Duración: 0:42 min.
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