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Testimonio

LIFECYCLE STREAM CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT (CSI)

ITIL® 2011

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Garantía de certificación

24 Horas

Acerca de nuestro Curso

Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.

Este curso cubre los conceptos del nivel de gestión y la información principal de las actividades de apoyo dentro de continual service improvement, pero no detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.

¿Qué incluye el Curso?

  • Manual por participante
  • Instructor con amplia experiencia y preparación
  • Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
  • Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
  • Examen de Certificación
  • Equipo de cómputo por participante
  • Block por participante
  • Bolígrafo por participante

¿A quién va dirigido?

  • Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
  • Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
  • Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar el curso, los candidatos tendrán una visión general de continual service improvement incluyendo todas las actividades relacionadas: alinear y realinear servicios de TI a las necesidades de cambio de los negocios de manera contínua por medio de la identificación e implementación de mejoras a los servicios de TI que apoyan los procesos de negocios.

Por otra parte los candidatos obtendrán competencia en los componentes siguientes:

  • Principios de continual service improvement.
  • Procesos de continual service improvement.
  • Métodos y técnicas de continual service improvement.
  • Organización para continual service improvement.
  • Consideraciones tecnológicas.
  • Implementación de continual service improvement.
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.

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