Acerca de nuestro Curso
Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que desean obtener un nivel profundo de entendimiento de los procesos y roles de ITIL®, como son implementados y cómo interactúan.
Este curso cubre los conceptos del nivel de gestión y la información principal de las actividades de apoyo dentro de continual service improvement, pero no detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.
¿Qué incluye el Curso?
¿A quién va dirigido?
- Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
- Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
- Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
- Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el curso, los candidatos tendrán una visión general de continual service improvement incluyendo todas las actividades relacionadas: alinear y realinear servicios de TI a las necesidades de cambio de los negocios de manera contínua por medio de la identificación e implementación de mejoras a los servicios de TI que apoyan los procesos de negocios.
Por otra parte los candidatos obtendrán competencia en los componentes siguientes:
- Principios de continual service improvement.
- Procesos de continual service improvement.
- Métodos y técnicas de continual service improvement.
- Organización para continual service improvement.
- Consideraciones tecnológicas.
- Implementación de continual service improvement.
- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.
Testimoniales
Miguel Díaz Espíndola
Duración: 1:00 min.
Eduardo Fresan
Duración: 0:28 min.
Raúl Vega
Duración: 0:42 min.
Ubicación de Stratominds
Av. Ejército Nacional No. 436, piso 6. Col. Chapultepec Morales, C.P. 11570. Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
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