Acerca de nuestro Curso
Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que buscan enfocarse en el uso de procesos y elementos prácticos utilizados, y en las capacidades de gestión necesarias para la entrega de prácticas de Gestión de Servicio de calidad.
Este curso cubre los conceptos del nivel de gestión y la información principal de las actividades de apoyo dentro de continual service improvement, pero no detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.
¿Qué incluye el Curso?
¿A quién va dirigido?
- Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
- Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®.
- Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.
- Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el curso, los candidatos tendrán una visión general de service design, incluyendo todas las actividades relacionadas.
Por otra parte los candidatos obtendrán competencia en los componentes siguientes:
- Principios de Service Design
- Procesos de Service Design
- Actividades relacionadas con la tecnología de Service Design
- Organización para service design
- Consideraciones tecnológicas
- Implementación y mejora de service design
- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
Testimoniales
Miguel Díaz Espíndola
Duración: 1:00 min.
Eduardo Fresan
Duración: 0:28 min.
Raúl Vega
Duración: 0:42 min.
Diplomados y cursos relacionados
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