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Lifecycle Stream
Continual Service Improvement (SO)

Esta certificación es parte del nivel intermedio del esquema de certificaciones de ITIL® y es de interés para los candidatos que buscan enfocarse en el uso de procesos y elementos prácticos utilizados, y en las capacidades de gestión necesarias para la entrega de prácticas de Gestión de Servicio de calidad.

Este curso cubre los conceptos del nivel de gestión y la información principal de las actividades y técnicas dentro de service operation, pero no detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.


Objetivos del Curso/Taller

Al finalizar el curso, los candidatos tendrán una visión general de service operation, incluyendo todas las actividades relacionadas.

Por otra parte los candidatos obtendrán competencia en los componentes siguientes:

Principios de service operation
Procesos de service operation
Actividades comunes de service operation
Organización para service strategy: funciones
Consideraciones tecnológicas
Implementación y mejora de service strategy
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos


¿A quién va dirigido?

Cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI
Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®
Personas que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio
Personas que desean adquirir, mejorar o actualizar sus conocimientos en esta área

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


¿Qué incluye cada Curso/Taller?

CONCEPTO CURSO/TALLER
Manual por participante
Instructor con amplia experiencia y preparación
Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Examen de Certificación
Equipo de cómputo por participante
Block por participante
Bolígrafo por participante
Duración del curso 24 Hrs.