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Curso Certificación Métricas de Service Desk & Incident (MSDI)

La siguiente capacitación está desarrollada por medio de temáticas que permiten construir métricas adecuadas y especificas fomentando la correcta función que tiene que tener un Service Desk, así mismo se desarrolla un plan estratégico que ayuda a tener un correcto proceso de incidentes todo mediante la utilización de métodos científicos y probados, todo esto complementado por las mejores prácticas de ITIL, recomendaciones del itSMF y las recolectadas por SDI.

Esta preparación esta también orientada a obtener la certificación en MSDI (Métricas de Service Desk & Incident).


Objetivos del Curso/Taller

Convertirse en un experto administrador de la mesa de trabajo que tenga a cargo
Administrar metodologías de control de gestión de éxito
Conducir o implementar un plan de mejoras continuas
Medir en cualquier momento los niveles de servicio entregado para la parte de Service Desk
Desarrollar un sistema de medida de objetivos para las actividades que tienen un impacto directo en los clientes


¿A quién va dirigido?

Responsables, Gerentes ó Supervisores del área de TI
A personal de Soporte Técnico
Personal Operativo en TI

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


Desglose de tu Curso

El Curso está alineado 100% a la Certificación Managers de Service Desk & Incident (MSDI). Esta capacitación esta desarrollada para el área Service Desk (SDK) y forma parte de un clúster, así también tiene la finalidad obtener la Certificación internacional avalada por el Service Desk Institute®.


¿Qué incluye cada Curso/Taller?

CONCEPTO CURSO/TALLER
Manual por participante
Instructor con amplia experiencia y preparación
Diploma por parte de Stratominds® con valor curricular
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Exámen de Certificación MSD v3.0
Duración del Curso 8 Hrs.