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Testimonio

CURSO & CERTIFICACIÓN
SERVICE DESK ANALYST

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2 Módulos

16 + 2 Horas

1 Sesión

Acerca de nuestro Curso & Certificación

Stratominds® pone a su disposición un Centro de Entrenamiento que reúne los mejores componentes, tanto humanos como técnico y logísticos, que se requieren para ser exitosos en esta actividad.

Pertenecemos al distinguido grupo de organizaciones que cuentan con materiales y exámenes oficiales, lo que avala que nuestras capacitaciones cumplen con los más altos estándares de calidad ofreciéndote una excelente opción para potenciar tu desarrollo personal y profesional.

El Service Desk se está convirtiendo sumamente necesario para todas las empresas, fue visto como un servicio para simplemente capturar, tratar con fallas y problemas, pero ahora se ha convertido rápidamente en un diferenciador estratégico para muchas organizaciones. Esta capacitación da al participante los conceptos clave, habilidades y competencias necesarias para brindar un apoyo profesional y efectico. Además de una introducción exhaustiva o de inducción en las prácticas de servicio al escritorio de servicio y su importancia para la organización de hoy.

El curso de Service Desk Analyst® (SDA) se centra en equipar analistas con las habilidades esenciales para ofrecer excelentes niveles de servicio al cliente y soporte.

El curso también examina las metodologías y tecnologías de soporte y las herramientas utilizadas en el Service Desk. Revisión de cuestiones tales como los acuerdos de nivel de servicio, los beneficios, las trampas y la importancia de las métricas; la implementación de procesos de gestión de servicios y técnicas eficaces para la resolución de problemas que un analista de servicio puede utilizar.

Se basa en los estándares y objetivos de la calificación de Servicio de Soporte y Analista de Soporte de Service Desk Institute® (SDI), además asegura que los estudiantes reciban los conocimientos, información y herramientas para tomar el examen de Service Desk Analyst® (SDA).

¿Qué incluye el Curso?

  • Manual impreso por participante
  • 16 + 2 horas de Boot Camp
  • Instructor certificado por el SDI® y de habla hispana
  • Pruebas y ejercicios prácticos al final de cada módulo
  • Un simulador del examen oficial
  • Examen de certificación oficial Service Desk Manager® (opcional)
  • Alimento Snack a mitad de cada sesión
  • Block y pluma

¿A quién va dirigido?

  • Analistas y Gerentes de Apoyo.
  • Analistas y Gerentes de la mesa de servicio.
  • Analistas y Gerentes de cuentas “clients”.
  • Administradores de escritorio.
  • Analistas y Gerentes de Soporte al Cliente.
  • Analistas y Gerentes de Soporte Técnico.
  • Analistas y Gerentes del Centro de Servicios.

Objetivos de Aprendizaje

  • La importancia del soporte de TI en el entorno empresarial de hoy y el papel del Service Desk.
  • Conocimientos de los procesos centrales de gestión de servicios y cómo el Service Desk se ajusta a estos.
  • Enseñar lo que usted necesita saber sobre el rol y el ambiente de responsabilidades de un analista.
  • Identificar, comprender y brindar soporte eficiente y efectivo en el entorno de Service Desk.
  • Desarrollar habilidades blandas y competencias interpersonales.
  • Dar confianza a los participantes para brindar soporte telefónico profesional.
  • Dar a comprender los acuerdos del Nivel de Servicio, su valor e importancia.

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Conoce a nuestro Instructor

R. Fernández

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Cuenta con la certificación de Fundamentos e Intermedios de ITIL®. Así como la certificación de Service Desk Analyst, Service Desk Manager, calificado con el “Higher Mastery Mark”. Lo que significa que es de los instructores con la más alta excelencia a la hora de impartir un cursos del Service Desk Institute®.