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ASESORÍA PARA LA CERTIFICACIÓN
SERVICE DESK ANALYST

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16 + 2 Horas

Asesor Certificado

Curso E-learning Oficial

Simulador de Examen

Examen de Certificación Oficial

Acerca de nuestra Asesoría y Certificación

Stratominds® pone a su disposición un Centro de Entrenamiento que reúne los mejores componentes, tanto humanos como técnicos y logísticos, que se requieren para ser exitosos en esta actividad.

Pertenecemos al distinguido grupo de organizaciones que cuentan con materiales y exámenes oficiales, lo que avala que nuestras capacitaciones cumplen con los más altos estándares de calidad ofreciéndote una excelente opción para potenciar tu desarrollo personal y profesional.

Service Desk se está convirtiendo sumamente necesario para todas las empresas, fue visto como un servicio para simplemente capturar, tratar con fallas y problemas, pero ahora se ha convertido rápidamente en un diferenciador estratégico para muchas organizaciones. Esta capacitación da a los participantes, los conceptos clave, habilidades y competencias necesarias para brindar un apoyo profesional y efectivo, además de una introducción exhaustiva o inducción en las prácticas de servicio al escritorio de servicio y su importancia para la organización de hoy.

Asesoría Service Desk Analyst

La asesoría de Service Desk Analyst se centra en equipar analistas con las habilidades esenciales para ofrecer excelentes niveles de servicio al cliente y soporte.

La asesoría también examina las metodologías y tecnologías de soporte y las herramientas utilizadas en el Service Desk, revisión de cuestiones tales como los acuerdos de nivel de servicio, los beneficios, las trampas y la importancia de las métricas; la implementación de procesos de gestión de servicios y técnicas eficaces para la resolución de problemas que un analista de servicio puede utilizar.

Se basa en los estándares y objetivos de la calificación de Servicio de Soporte y Analista de Soporte de Service Desk Institute® (SDI), además asegura que los estudiantes reciban los conocimientos, información y herramientas para tomar el examen Service Desk Analyst® (SDA).

¿Qué incluye nuestra Asesoría?

  • Manual impreso por participante
  • 16 horas + 2 horas de Boot Camp
  • Curso Online E-Learning Oficial
  • Asesor certificado y mentor virtual
  • Pruebas y ejercicios prácticos al final de cada módulo
  • Simulador del examen de certificación
  • Examen de certificación oficial ante el Service Desk Institute (opcional)
  • Alimento Snack a mitad de cada sesión
  • Block por participante
  • Bolígrafo por participante

*El nombre de Service Desk Analyst, Service Desk Manager y Service Desk Institute son marcas comerciales registradas, propiedad de: Service Desk Institute.

¿A quién va dirigido?

  • Para gente que actualmente tiene una carrera en la industria del soporte
  • Soporte / Analista de Mesa de Servicio
  • Analista de Primera y Segunda Línea
  • Analista de Soporte técnico
  • Oficial de soporte a cliente
  • Analista de centro de servicio
  • Todos los sectores de la industria
  • Mesas de servicio grandes, medianas y pequeñas

Objetivos de Aprendizaje

  • La importancia del soporte de TI en el entorno empresarial de hoy y el papel del Service Desk.
  • Conocimiento de los procesos centrales de gestión de servicios y cómo el Service Desk se ajusta a estos.
  • Enseñar lo que usted necesita saber sobre el rol y el ambiente de responsabilidades de un analista.
  • Identificar, comprender y brindar soporte eficiente y efectivo en el entorno de Service Desk.
  • Desarrollar habilidades blandas y competencias interpersonales.
  • Dar confianza a los participantes para brindar soporte telefónico profesional.
  • Dar a comprender los acuerdos del Nivel de Servicio, su valor e importancia.

Diplomados y cursos relacionados

Fundamentos de ITIL® V3 2011

Service Desk Manager

Intermedios de ITIL®

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Ubicación de Stratominds

Av. Ejército Nacional No. 406, piso 6. Col. Chapultepec Morales, C.P. 11570. Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

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Conoce a nuestro Instructor

R. Fernández

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Cuenta con las certificaciones de los niveles Fundamentos e Intermedios de ITIL®. Así como la certificación de Service Desk Analyst y Service Desk Manager, en estas últimas esta calificado con el “Higher Mastery Mark”.