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Curso & Certificación Service Desk Analyst

Para todos aquellos gerentes de mesas de servicio que desean tener un equipo altamente profesional especialmente en la primera línea de atención a los usuarios, Stratominds® propone el entrenamiento correspondiente a la Certificación de Analista de Service Desk que brinda al asistente herramientas necesarias que le permitan cumplir con la entrega de un servicio altamente eficaz.

Estas herramientas están compuestas por Técnicas, Metodologías, y Mejores Prácticas, que le aseguran a los gerentes de mesas de servicio la completa satisfacción de sus usuarios y el cumplimiento de los estándares de la industria de TI.

Este curso es un primer paso para dejar a un lado las habituales prácticas empíricas, que si bien fueron importantes en la antigüedad, sabemos que hoy no bastan.


Objetivos del Curso/Taller

Identificación de la insatisfacción de los usuarios y su mejora
Conocer los diferentes roles que se desempeñan en el área de TI
Conocer los indicadores de profesionalismo de cada colaborador del área de TI
Analizar y auditar las llamadas telefónicas de los clientes ó usuarios finales
Identificar los filtros negativos que afectan la comunicación con los usuarios
Saber actuar ante el trato con usuarios desafiantes
Identificar la diferencia entre arreglos y soluciones
Tratar Los procesos desde causa raíz


¿A quién va dirigido?

Responsables, Gerentes ó Supervisores del área de TI
A personal de Soporte Técnico
Personal Operativo en TI

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


Desglose de tu Curso

El Curso está alineado 100% a la Certificación Analista de Service Desk (ASD).



Para tomar esta capacitación no existen requisitos previos u obligatorios. Su abordaje de temas relacionados a la relación servicio/usuarios lo hace recomendable tanto a personal nuevo en la función como así también a quienes acrediten experiencia en el puesto.


¿Qué incluye el Curso?

CONCEPTO CURSO
Manual por participante en idioma español
Instructor experto, certificado por el SDI® y de habla hispana
Diploma con valor curricular y avalado por el SDI®
Examen oficial Service Desk Analyst del SDI®
Simulador de examen Service Desk Analyst
Boot Camp “Analyst Tools”
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Duración del Curso 18 Hrs.