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Testimonio

CURSO & CERTIFICACIÓN
SERVICE DESK MANAGER

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2 Módulos

16 + 2 Horas

1 Sesión

Acerca de nuestro Curso & Certificación

Stratominds® pone a su disposición un Centro de Entrenamiento que reúne los mejores componentes, tanto humanos como técnico y logísticos, que se requieren para ser exitosos en esta actividad.

Pertenecemos al distinguido grupo de organizaciones que cuentan con materiales y exámenes oficiales, lo que avala que nuestras capacitaciones cumplen con los más altos estándares de calidad ofreciéndote una excelente opción para potenciar tu desarrollo personal y profesional.

El Service Desk (Mesa de Servicio) se está volviendo sumamente necesario para todas las empresas, fue visto como un servicio para simplemente capturar, tratar con fallas y problemas, pero ahora se ha convertido rápidamente en un diferenciador estratégico para muchas organizaciones.

Esta capacitación da al participante los conceptos clave, habilidades y competencias necesarias para brindar un apoyo profesional y efectico. Además de una introducción exhaustiva o de inducción en las prácticas de mesas de servicio y su importancia.

Está recomendada para nuevos analistas y personal de servicio al cliente con menos de 9 meses de experiencia en un entorno de atención al cliente telefónico interno o externo.

¿A quién va dirigido?

  • Analistas de Soporte.
  • Analistas de Servicios.
  • Gerentes.
  • Analistas de mesa de servicio.
  • Analistas de Soporte al Cliente.
  • Analistas de Soporte Técnico.
  • Analistas del Centro de Servicios.

¿Qué incluye el Curso?

  • Manual impreso por participante en idioma español
  • 16 + 2 horas de capacitación presencial
  • Instructor certificado por el SDI® y de habla hispana
  • Pruebas y ejercicios prácticos al final de cada módulo
  • Un simulador del examen oficial
  • Examen de certificación oficial Service Desk Manager® (opcional)
  • Alimento Snack a mitad de cada sesión
  • Block y pluma

Curso Service Desk Manager

Después de tomar este curso, los candidatos reconocerán y entenderán la importancia de las expectativas y percepciones de los clientes, además de entender el beneficio de usar SLAs (Service-Level Agreement) efectivamente como una herramienta de mejora de la calidad del servicio. Los participantes aprenderán sobre la importancia de una estrategia que podrán identificar métodos diferentes de recompensa y reconocimiento.

Perfil del curso

Para desempeñar el rol de un Service Desk Manager ® (SDM), se requiere una amplia gama de habilidades, talentos y atributos, estos van desde la gestión de personas, gestión de relaciones y conocimiento logístico hasta perspicacia financiera y habilidades de presentación de servicios. Este curso proporciona una comprensión completa de la certificación oficial y la aplicación de herramientas que un Service Desk Manager® (SDM) requiere para desempeñarse.

Dentro de las sesiones los participantes analizarán la gestión de metodologías, tecnologías de apoyo y herramientas utilizadas en el Service Desk y en los equipos de soporte.

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Ubicación de Stratominds

Av. Ejército Nacional No. 406, piso 6. Col. Chapultepec Morales, C.P. 11570. Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

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Conoce a nuestro Instructor

R. Fernández

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Cuenta con la certificación de Fundamentos e Intermedios de ITIL®. Así como la certificación de Service Desk Analyst, Service Desk Manager, calificado con el “Higher Mastery Mark”. Lo que significa que es de los instructores con la más alta excelencia a la hora de impartir un cursos del Service Desk Institute®.