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ASESORÍA PARA LA CERTIFICACIÓN
SERVICE DESK MANAGER

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16 + 2 Horas

Asesor Certificado

Curso E-Learning Oficial

Simulador de Examen

Examen de Certificación Oficial

Acerca de nuestra Asesoría y Certificación

Stratominds® pone a su disposición un Centro de Entrenamiento que reúne los mejores componentes, tanto humanos como técnicos y logísticos, que se requieren para ser exitosos en esta actividad.

Pertenecemos al distinguido grupo de organizaciones que cuentan con materiales y exámenes oficiales, lo que avala que nuestras capacitaciones cumplen con los más altos estándares de calidad ofreciéndote una excelente opción para potenciar tu desarrollo personal y profesional.

Service Desk se está convirtiendo sumamente necesario para todas las empresas, fue visto como un servicio para simplemente capturar, tratar con fallas y problemas, pero ahora se ha convertido rápidamente en un diferenciador estratégico para muchas organizaciones. Esta capacitación da a los participantes, los conceptos clave, habilidades y competencias necesarias para brindar un apoyo profesional y efectivo, además de una introducción exhaustiva o inducción en las prácticas de servicio al escritorio de servicio y su importancia para la organización de hoy.

Asesoría Service Desk Manager

Después de tomar está asesoría, los candidatos reconocerán y entenderán la importancia de las expectativas y percepciones de los clientes, además de entender el beneficio de usar SLAs (service-levelagreement) efectivamente como una herramienta de mejora de la calidad del servicio. Los participantes aprenderán sobre la importancia de una estrategia que podrán identificar métodos diferentes de recompensa y reconocimiento.

Perfil de la Asesoría

Para desempeñar el rol de un Service Desk Manager, se requiere una amplia gama de habilidades, talentos y atributos, estos van desde la gestión de personas, gestión de relaciones y conocimiento logístico hasta perspicacia financiera y habilidades de presentación de servicios.

Esta asesoría proporciona una comprensión completa de la certificación oficial y la aplicación de herramientas que un Service Desk Manager requiere para desempeñarse.

Dentro de las sesiones los participantes analizaran la gestión de metodologías, tecnologías de apoyo y herramientas utilizadas en el Service Desk y en los equipos de soporte.

¿Qué incluye nuestra Asesoría?

  • Manual impreso por participante
  • 16 horas + 2 horas de Boot Camp
  • Curso Online E-Learning Oficial
  • Asesor certificado y mentor virtual
  • Pruebas y ejercicios prácticos al final de cada módulo
  • Simulador del examen de certificación
  • Examen de certificación oficial ante el Service Desk Institute (opcional)
  • Alimento Snack a mitad de cada sesión
  • Block por participante
  • Bolígrafo por participante

*El nombre de Service Desk Analyst, Service Desk Manager y Service Desk Institute son marcas comerciales registradas, propiedad de: Service Desk Institute.

¿A quién va dirigido?

  • Personas con varios años de experiencia en gestión, en la profesión de soporte
  • Líderes / Supervisores de Equipo
  • Gerentes de la mesa de servicio
  • Gerentes de Apoyo
  • Gerentes de Entrega de Servicios
  • Gerentes de Servicio al Cliente
  • Todos los sectores de la industria
  • Mesas de servicio grandes, medianas y pequeñas

Diplomados y cursos relacionados

Fundamentos de ITIL® V3 2011

Service Desk Analyst

Intermedios de ITIL®

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Ubicación de Stratominds

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Conoce a nuestro Instructor

R. Fernández

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Cuenta con las certificaciones de los niveles Fundamentos e Intermedios de ITIL®. Así como la certificación de Service Desk Analyst y Service Desk Manager, en estas últimas esta calificado con el “Higher Mastery Mark”.