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Curso & Certificación Service Desk Manager

Este programa provee al Manager los conocimientos necesarios para una administración efectiva de un área de Service Desk todo esto basándose en las mejores prácticas y estándares internacionales, para obtener al final una certificación en MSD.

Este nuevo proyecto incluye el conocimiento y dominio de ejes claves de un SDK:

Capital Humano
Satisfacción Clientes
Línea de Gerenciamiento Interno
Gerenciamiento compartido (Outsourcing (BPO y otras áreas)
Infraestructura
Documentación
Métricas de procesos
Aseguramiento de Calidad


Objetivos del Curso/Taller

Visión estratégica sobre aspectos de la conducción de servicios de TI
Se obtendrá una base sólida de conocimientos necesarios para dirigir, motivar y gestionar un SDK de servicio
Permitirá dentificar aspectos clave de la administración efectiva del área, preparando su SDK para la certificación internacional


¿A quién va dirigido?

Responsables, Gerentes ó Supervisores del área de TI
A personal de Soporte Técnico
Personal Operativo en TI

Stratominds® no distingue a nadie para la adquisición del curso, creemos que cualquier persona que tenga motivación de superarse es apta para tomar el curso.


Desglose de tu Curso

El Curso está alineado 100% a la Certificación Managers de Service Desk v3.0 (MSD). Esta capacitación esta desarrollada para el área Service Desk (SDK) todo mediante un clúster (cursos agrupados) que tienen como finalidad obtener la Certificación internacional avalada por el Service Desk Institute®.


¿Qué incluye el Curso?

CONCEPTO CURSO
Manual por participante en idioma español
Instructor experto, certificado por el SDI® y de habla hispana
Diploma con valor curricular y avalado por el SDI®
Examen oficial Service Desk Manager del SDI®
Simulador de examen Service Desk Manager
Boot Camp “Manager Tools”
Atención personalizada en todo momento por parte de nuestro equipo comercial para su completa satisfacción
Duración del Curso 18 Hrs.